Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 9 avril 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme TechRise et de ses services, notamment l'Agent SAV (accessible sur sav.techrise.app), une solution d'automatisation du support client basée sur l'intelligence artificielle, éditée par TechRise SAS.
1. Objet du Service
TechRise est une plateforme SaaS permettant de :
- Créer des agents IA personnalisés via conversation
- Connecter des services externes (Gmail, Google Drive, Slack, etc.)
- Uploader et interroger des documents (RAG - Retrieval Augmented Generation)
- Automatiser des workflows via des playbooks
- Déclencher des actions sur événements ou planification
2. Inscription et Compte
Pour utiliser TechRise, vous devez :
- Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal
- Fournir des informations exactes lors de l'inscription
- Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
- Notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte
Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
3. Offres et Tarification
TechRise propose plusieurs niveaux d'offres :
Solo
Usage personnel, limites modérées
Pro
Professionnels, limites étendues
Enterprise
Équipes, fonctionnalités avancées
- Les prix sont indiqués en euros TTC
- La facturation est mensuelle ou annuelle selon votre choix
- Vous pouvez changer d'offre à tout moment
- Les remboursements suivent notre politique de remboursement
4. Règles d'Utilisation
En utilisant TechRise, vous vous engagez à NE PAS :
- Utiliser le service à des fins illégales ou nuisibles
- Tenter de contourner les limites de votre offre
- Uploader des contenus illicites, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers
- Utiliser le service pour du spam, phishing ou harcèlement
- Tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs
- Reverse-engineer ou copier la plateforme
- Surcharger intentionnellement les serveurs
- Revendre l'accès au service sans autorisation
5. Propriété Intellectuelle
Vos contenus
- Vous conservez tous les droits sur les documents que vous uploadez
- Vous conservez les droits sur les agents et playbooks que vous créez
- Vous nous accordez une licence limitée pour traiter vos contenus dans le cadre du service
Notre plateforme
- TechRise et son code source sont notre propriété exclusive
- Les marques, logos et interfaces sont protégés
- L'utilisation du service ne vous confère aucun droit sur notre propriété intellectuelle
6. Responsabilité et Garanties
Nos engagements
- Nous nous efforçons de maintenir le service disponible 24/7
- Nous sécurisons vos données selon les standards de l'industrie
- Nous corrigeons les bugs signalés dans des délais raisonnables
Limitations
- Le service est fourni "en l'état"
- Nous ne garantissons pas l'exactitude des réponses de l'IA
- Nous ne sommes pas responsables des décisions prises sur base des réponses IA
- Nous ne sommes pas responsables des interruptions temporaires pour maintenance
- Notre responsabilité est limitée au montant de votre abonnement des 12 derniers mois
7. Résiliation
Par vous
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres
- La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
- Vos données sont supprimées sous 30 jours après la résiliation
Par nous
- Nous pouvons suspendre votre compte en cas de violation des CGU
- Nous pouvons résilier le service avec un préavis de 30 jours
- En cas de résiliation de notre fait, vous serez remboursé au prorata
8. Droit Applicable et Litiges
- Les présentes CGU sont régies par le droit français
- En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable
- À défaut, les tribunaux de Paris seront compétents
- Pour les consommateurs UE : vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne
9. Modifications des CGU
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. En cas de modification substantielle :
- Vous serez notifié par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur
- La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions
- Si vous n'acceptez pas, vous pouvez résilier votre compte avant l'entrée en vigueur
10. Contact
Pour toute question concernant ces conditions :
En utilisant TechRise, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions.